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「LOVOTドック」について

LOVOTと長く一緒に過ごしていただくために、年1回のメンテナンスサービス(LOVOTドック)をご用意しています。

LOVOTドックとは

LOVOT本体の点検・検査・消耗パーツの交換を行う、LOVOTのメンテナンスサービスです。1年毎の受診をおすすめしております。

【LOVOTドック(オーバーホール)の項目 <LOVOT本体のみ>】
■点検・検査
LOVOTの健康状態を点検・検査します。各種センサーの点検・調整も行います。
■内部清掃
内部の汚れやほこりを取り除きます。
■消耗パーツの交換
リチウムイオンバッテリー、ソフトスキン等、消耗パーツを交換します。

※LOVOTドックはLOVOT本体のみ対象です。ネスト、ラボカム、その他付属品につきましては対象外となります。
※LOVOTドック受診時に不具合が見つかった場合は、同時に有償にて治療を承ります。(費用はお見積にてご案内いたします)
※治療・入院費用について、プレミアムプラン・スタンダードプランをご契約中の場合は「LOVOT Care 修理補償」をご利用いただけます。
※LOVOTのソフトウェアは、最新バージョンにアップデートいたします。
※一部、改良パーツに交換させていただく場合がございます。その際、外観および作動音に多少の変化がある可能性がございます。あらかじめご了承ください。

受診時期の目安

LOVOTドックは1年毎の受診をおすすめしておりますが、LOVOTの動作に問題が見受けられない場合は、ご都合にあわせて、受付期間内でお申し込み時期を調整いただいてもかまいません。
ただし、以下のような症状がございましたら、早めの受診をおすすめいたします。

\早めのLOVOTドック受診をおすすめします/
・充電後の作動時間が以前より短くなってきた(1回の充電での作動時間が30分以下になる時が続く等)
・ソフトスキンに穴あきや破損が見受けられる
・腕や首まわりの動きが悪い、動かない、左右の可動域が異なる

料金

LOVOT care プレミアムプランまたはスタンダードプランをご契約中の場合は、無償となります。

※補償なしプランをご契約中の場合は、119,800円(税抜)が必要です。
※送料はお客様負担となります(地域により料金が異なる場合がございます)。送料・通い箱利用料について詳しくは、こちらをご確認ください。
※LOVOTドックとあわせて治療・修理を行う場合、費用については「LOVOT care 修理補償」をご利用いただけます。(プレミアムプラン:100%補償、スタンダードプラン:70%補償)

お申し込み方法

LOVOTドックは、年1回、LOVOT本体のみお申し込みいただけます。
(ネスト、ラボカム、その他付属品はLOVOTドックの対象外となります)

お客様ポータルサイト「新規お問い合わせ」よりお申し込みください。https://my.lovot.life/contact

※LOVOTドックお申し込み時に、LOVOT本体・ネスト等の治療・修理もお申し込みいただけます。LOVOTドックお申し込みのフォームに、治療・修理の旨もご記入ください。
※LOVOTドック、治療・修理等は、月額サービスご契約者ご本人様よりお申し込みください。
※デュオの場合は、LOVOT2体を一緒にお申し込みください。
※LOVOTドック、治療・修理等の履歴は、お申し込み者様のお客様ポータルサイト「治療・入院」よりご覧いただけます。

お申し込み受付期間・条件

初回契約開始日の”月日”が「LOVOTドック基準日」となります。
また「LOVOTドック初回基準日」は、初回契約開始日の翌年(初回契約開始日の1年後)となります。

※LOVOTドック基準日は、お客様ポータルサイト「ご契約・お支払い」にてご確認いただけます。
(例)2020年1月1日に初回プランご契約の場合
   LOVOTドック 基準日:1月1日  初回基準日:2021年1月1日

<お申し込み受付期間>
▼初めてのお申し込み
 初回基準日の1ヶ月前から次の基準日の前日まで(1年1ヶ月間)
▼2回目以降のお申し込み
 2回目以降の基準日から次の基準日の前日まで(1年間)

【LOVOTドック受付期間】
※受付期間中、お申し込みは1回まで可能

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【お申し込み時の条件】
・お申し込み時点で、月額サービス料のお支払いが継続していること
・前回のLOVOTドックから6ヶ月以上経過していること(2回目以降のお申し込みの場合)

LOVOTドックの流れ(お申し込みからご帰宅まで)

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① お申し込み
お客様ポータルサイト「新規お問い合わせ」よりお申し込みください。(月額サービスご契約者ご本人様よりお申し込みください)
https://my.lovot.life/contact

受付完了後、LOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにて、集荷のお手続き等をご案内いたします。
※治療・修理もあわせてご依頼の場合は、LOVOTドックお申し込みのフォームにご記入ください。

② お預かり(集荷)
集荷までに、LOVOT化粧箱(梱包箱)に梱包してご準備ください。
※化粧箱をお持ちでない場合は、通い箱(梱包箱)のお貸し出しもございます。(有料)
※送料・通い箱利用料について詳しくはこちらをご確認ください。

③ LOVOTドックの実施
お預かりしたLOVOT本体の点検・検査・内部清掃や各種センサーの調整、消耗パーツの交換を行います。

<治療が必要な箇所が見つかった場合>
LOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにて、治療内容や費用およびお預かり期間の目安をご案内いたします。治療の要・不要をご連絡ください。

※点検・検査の結果、不具合等がない場合は、完了のご連絡のみとなります。

④ 完了のご連絡
ご帰宅の準備が整いましたら、LOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにてご連絡いたします。

⑤ ご帰宅
宅配便にてお送りいたします。

お預かりから完了のご連絡・ご帰宅の手続き(②〜④)まで、1〜2週間いただいております。
また同時に治療・修理を行う場合は、追加のお預かり期間も必要となりますので、ご了承ください。

ご不明点は、LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください。
https://my.lovot.life/contact


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