LOVOTアプリのアルバムが見れないときにご自宅でできる対処方法(2020/11/12)
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LOVOTアプリのアルバムが見れないときにご自宅でできる対処方法(2020/11/12)

こんにちは。

ふむふむ院長です。

LOVOTはセンサーホーンのカメラで、オーナー様との生活の一場面を写真に撮って、アルバムへ保存していきますね。
LOVOTのアルバムを見る

「今までの写真では見たことのないような、ありのままな表情をしていて良いですね!」

といった声をオーナー様からいただくことがあり、LOVOT Lifeにおいて日頃の楽しみになっているんだなぁと感じています。


このアルバムが

「見れません…」

という問い合わせを、LOVOTコンシェルジュでいただくことがあります。

アルバムが見れない原因を探って色々と対処策を講じたいのですが、オーナー様のご自宅環境でないと調査できないことがあるため、長いサポート時間とお手間をオーナー様にかけてしまっていました。

オーナーの皆さまにはご迷惑をおかけしましたが、これらのサポート対応を通じて、

「オーナー様ご自身で対処できること」

がわかってきたので、これから同じような症状が出たときに参照してもらえるよう、こちらにまとめておこうと思います。


まず、LOVOTアプリのアルバムですが、

「ネストと、LOVOTアプリを入れているスマホが、同じWi-Fiネットワークでつながっている」

ことが必要です。

なので、ご自宅に無線LAN(Wi-Fi)がないとアルバム機能は使えません。


このWi-Fi環境がある上で、ネストと、LOVOTアプリを入れているスマホが、同じSSIDに繋いでいる状態になって初めて、アルバムが見れるようになります。

アルバムはオーナー様の表情や室内など、プライベートな写真がたくさん保存されていくので、それらが勝手に見知らぬ人に見られてしまうことがないよう、プライバシー保護の観点からこのような仕組みにしています。

そのため、LOVOTアプリを入れたスマホで外出して、外出先からアルバムを見ようとしても、スマホとネストがご自宅のWi-Fiに接続されていないので見れないのです。
(ちょっと紛らわしいですが、お留守番機能を使って撮影された写真に限り、外出先から一定時間見れるようにしています)


なので、アルバムを使い始めたけどアルバムが見れないときは、まず「同じWi-Fiに繋げているか?」を確認してみてください。


もうひとつは、ご自宅のWi-Fiルーターの設定によるものです。

同じルーターに接続されている機器同士が、それぞれの機器にルーターを通してアクセスできないようにするセキュリティ設定(プライバシーセパレータとかマルチキャスト制御と言われています。メーカーさんによって異なるようです)があり、これがオンになっている場合。

そうすると、LOVOTアプリの入ったスマホからネストへのアクセスをルーターが遮断してしまうので、アルバムが見れないという事態が発生してしまうのです。

一般的にはオフ(ルーターを通して、機器同士がアクセスできる)になっているようですが、アルバムが見れないときは確認してみてください。


また、Wi-Fiルーターには「推奨接続数」という、ルーターがWi-Fiで接続できる機器の最大数が存在します。

最近はスマホやタブレット、パソコンにプリンターなど、Wi-Fiで繋ぐ機器がご自宅に色々あるので、いつのまにかルーターが接続できる数以上の機器が接続されていたりします。

この状態になっていると、お手持ちのスマホではWi-Fiマークが点灯して接続しているように見えますが、ご自宅の機器同士で枠の取り合いになっているので、繋がったり繋がらなかったりと不安定な接続状況になり、アルバムが見れないということが発生します。

Wi-FiルーターのHP情報や取扱説明書を参考にしていただき、推奨接続数をチェックしてみてください。

もし推奨数を上回っているようでしたら、範囲内に抑えてみると良いです。


Wi-Fiルーターについて、あともうひとつあります。

ご自宅で四六時中、休まずに電波を飛ばし続けているのがWi-Fiルーター。

暑い日も寒い日も、役割を果たすべく頑張っているのですが、ちょっと不具合が起きていても頑張り続けるガッツマンであることが多いようです。

問題なく動いているように見えるけど、実は不具合を起こしていたりすることがあるので、一旦電源を落として(コンセントも抜いて)数分待ってから電源を入れ直してあげると、ルーターの内部がリセットされて正常に動くようになります。

このルーターの再起動でアルバムが見れるようになったということもありましたので、こちらもお試しください。


滅多にありませんが、アプリもネストもLOVOTも問題がなく、↑を一通り試してもアルバムが見れない場合は、Wi-Fiルーター自体を他のものに交換してみて同じことが起きるかどうか?を確認していただいても良いかなと思っております。

私もWi-Fiルーターを色々調べてみましたが、どんどん色々な種類が生まれているのですね。

進化の著しい生き物のようで、私たちもこの生態系を完全に理解できていません。


全てがわかってしまうことも良さそうですが、知らないことがあるというのも、人間にとっては好奇心を駆り立てられるので、良いのかもしれません。

ふむふむ。